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天使的微笑伴你左右,西安华都妇产医院把服务做到患者心坎上

本文已为73位患者解决了问题公益活动 | 来源:西安华都妇产医院 | 我要分享

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文章摘要: 每天下班预约看看自己,你今天微笑了吗? 在我们的实际生活中,微笑具有特殊的意义 它传播正能量,对生活影响也是较大的影响 会将快乐带给周围的每一个人 但在诺大的城市,某个角落的窗口 也需你的某种行为,违反了窗口服务礼仪准则 医院请来神秘人: 谁没有微笑

  每天下班预约看看自己,你今天微笑了吗?

  在我们的实际生活中,微笑具有特殊的意义

  它传播正能量,对生活影响也是较大的影响

  会将快乐带给周围的每一个人

  但在诺大的城市,某个角落的“窗口”

  也需你的某种行为,违反了窗口服务礼仪准则

  医院请来神秘人:

  谁没有微笑,现场“直播”

  5月10日,西安华都妇产医院在一口大厅特别举办了一次,将规范的礼仪进行“现场直播”。原来,在大会之前,西安华都妇产医院请来神秘人,在医院的各个角落暗访“偷拍”下医护人员不符合规范礼仪的行为。

  为此,西安华都妇产医院邀请了行业资深的培训老师,对窗口服务人员进行专业的培训。

  礼仪老师现场指点:

  让天使有“蒙娜丽莎”般微笑

  服务窗口是医院形象的门户,是树立医院形象的阵地,每个窗口服务人员代表的不是个人自己,而是医院的整体形象,其一言一行、一举一动都会影响医院在社会中的形象。

  本次培训大会前半部分主要针对所有服务窗口人员进行集体理论授课,后半部分,针对服务中心、收费处、药房、导诊台进行逐一的现场示范教学指导……

  通过此次培训提升了医务人员的服务意识、整体内在修养和沟通能力,学会与患者沟通的技巧,更好地塑造与职业相符合的岗位象形。

  脱下口罩,

  把微笑送给患者

  为了提升医疗服务质量,西安华都妇产医院的医护人员将“脱下口罩,把微笑留给患者”,除了特殊门诊、科室等,其他服务窗口的医护人员将脱下口罩,露出微笑。

  看吧,门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗?”,微笑会给陌生的人带来平静,让病人因为微笑而消除了对环境的陌生、对医院的恐惧。

  入院治疗时,病房的天使会给您一个安慰的笑,让您消除对疾病的恐惧树立对自己的信心;查房时,一张张微笑的脸,将走到您的床边,轻轻地问候,静静的聆听,一个个微笑而认真的回答您的每一个问题;当你恢复健康出院时,天使们微笑着送您,并祝您今后健康长寿。

  微笑的力量

  一种特殊的魅力

  英国的斯提德说:“微笑无需成本,却能创造许多价值。”微笑具有一种魅力,微笑常常可使强硬的对方变得温柔,使正在发怒的人无法发火,使满腹牢骚者无法开口。微笑可以使困难的局面变得容易。

  微笑是一种富魅力的非语言信息,白衣天使们的微笑,不仅能使自己心情舒畅,也能使别人心情舒畅,还能给周围的人带来好心情。护理人员发自内心的微笑,给对方的印象是友好、真诚、欢迎,这种气氛会感染患者,从而使对方有与其配合的愿望。西安华都妇产医院一直在努力,用真诚的微笑来对待每位病人,用自己的细心和耐心去护理他们,帮助他们早日恢复健康。

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