西安华都妇产医院：只有“以人为本”才能真正做到以患者为中心

　　针对“快点恢复健康病，千万别出事，不花冤枉钱，把我当人看”的病人心理，提出医院实施的人本位医疗管理可做到让患者得到及时快速有效的治疗、解决病痛;并以正规的医疗过程与术后的高度关注，跟踪记录，让患者得到恢复健康，让患者多花一分冤枉钱，提供以病人的精神感受为主导的服务。

　　“快点恢复健康病”，意味着尽快明确病人诊断，尽快跟上合理治疗，尽快缓解病人症状。为此，科室可以制定科室服务流程，快速诊断方法，如五分钟内主要问诊，十分钟内初次心电图完成，二十分钟内血生化检查、心肌标志物检查。必要时选择CT、B超等特殊检查明确诊断，视病情邀请医师协助及相关科室会诊等措施。针对病人的主要症状及时处理，缓解症状。

　　医者仁心。西安华都妇产医院为医生和患者的相处设立了高道德标准，直面医学救死扶伤的本质却又坦承其局限性，集理性的谦卑、职业的素养和医学人文的朴素情怀于一体，道出了医务工作者的责任和追求。

　　很多从医的人将这句话奉为座右铭，然而，囿于现实和环境的因素，真正能照此准则践行的医生毕竟是少数，能够将高超的专业技能和设身处地为病人着想的人文关怀结合在一起，在治愈疾病的同时努力让病人感到舒适的医院，放眼西安，华都便是如此。

　　西安华都妇产医院正在孜孜不倦地寻求一种贴合“以人为本的一体化服务”的管理和服务系统。只有“以人为本”，才能真正做到以患者为中心，满足国内消费升级浪潮下人们对品质的更高要求;只有追求专业和一体化，才能够改善患者体验，提高医生的工作效，用同样的资源满足更多的需求。

　　追求“以患者为中心”的华都医院，推进信息化决策和管理，助力智慧医疗实践

　　“我们要把医学往多学科合作的方向发展，医学团队要由不同的学科和专科组成，统一为患者服务。”自此往后，医院不断提炼多学科团队综合诊疗方法，是他们的行医指导原则。核心在于定义共同的目标、培养风险和责任的伦理观、发展可扩展的合作流程和培养团队协作的文化。

　　所谓“共同的目标”便是关注个体。多学科医生协同工作，让患者初次就可以获得多学科医生团队的知识和技能资源库，根据患者的需求制定个性化治疗方案。具体到日常操作，医生、护士、病理医生、药剂师、IT人员、理疗师、放射技师甚至翻译都要参与其中，成为合作伙伴。各个角色充分参与，发表意见并互相尊重。同时，多学科团队与患者之间也是伙伴关系，听取患者的意见，尊重患者的价值观并认可他们的自主权。

　　“我们治的是人，而不仅仅是病，”“我们愿意倾听患者的声音，把沟通放在要位，包括与患者家属和转诊医生沟通。

　　以人为本的科技创新和管理理念，百年的岁月，承载了新的内涵，光华依旧，指引着医者前进的方向!

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